Формування системи організаційних змін на ритейл підприємствах в умовах трансформацій : дисертація на здобуття наукового ступеня доктора філософії
Loading...
Date
2026
Authors
Стець, Святослав
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Дисертація на здобуття наукового ступеня доктора філософії за спеціальністю 073 – "Менеджмент" (07 – Управління та адміністрування). – Національний університет "Києво-Могилянська академія", Міністерство освіти і науки України, Київ, 2026 р. Дисертаційне дослідження присвячено теоретичному обґрунтуванню системи організаційних змін на ритейл підприємствах в умовах трансформацій та розробці методичних рекомендацій для планування та впровадження стратегічних змін на ритейл підприємствах. Об’єктом дослідження є система організаційних змін на ритейл підприємствах в умовах трансформацій. Предметом дослідження є теоретико-методичні засади та практичні рекомендації для формування системи організаційних змін на ритейл підприємствах в умовах трансформацій. Метою дисертаційної роботи є розробка теоретико-методичних засад та розробка практичних рекомендацій щодо формування системи управління змінами на підприємствах, яка враховує специфіку їх діяльності з метою забезпечення життєдіяльності підприємства в умовах трансформацій та загроз. Реалізація сформованої мети сформувала потребу у вирішенні наступних завдань: - дослідити еволюцію категорій теорії управління змін "зміна", "управління змінами";
- проаналізувати теоретичні засад щодо визначення сутності процесу управління змінами в контексті розвитку організацій; - визначити передумови та фактори, що впливають на ефективність проведення організаційних змін на ритейл підприємствах; - проаналізувати вплив досвіду іноземних ритейл підприємств на характер впровадження змін підприємствами в умовах України; - визначити передумови, потреби та принципи для впровадження змін на ритейл підприємствах; - розробити методичні рекомендації щодо формування системи управління змінами в ритейл підприємствах та напрацювати інструментарій для формування алгоритму розробки та впровадження стратегії організаційних змін на ритейл підприємствах; - запропонувати методичні рекомендації оцінювання готовності ритейл підприємств до здійснення змін; Наукова новизна проведеного дослідження полягає у подальшій розробці теоретико-методичних рекомендацій та практичних інструментів для формування системи організаційних змін на ритейл підприємствах в умовах трансформацій. Ключові пункти наукової новизни відображені в наступному: набули подальшого розвитку: - теоретичні засади щодо визначення сутності процесу формування системи організаційних змін на ритейл підприємствах в умовах трансформацій, який на відміну від відомих підходів, пропонується розглядати як гнучкий, адаптивний до наявних умов нелінійний процес, який має відбуватися з урахуванням всесторонніх факторів впливу (як зовнішніх так і внутрішніх) на впровадження змін, постійного моніторингу реакції зовнішнього та внутрішнього середовища та швидкої реакції на будь які зміни в них, що своєю чергою передбачає зміну підходів до прийняття управлінських рішень; - систему управління підприємством в контексті ефективної реалізації управління змін, яка включає використання інструментів аналізу готовності об’єкту до змін та впровадження змін в діяльності підприємствах, що дозволяє забезпечити необхідні якісні результати та гарантії очікуваного розвитку та зростання ритейл підприємства;
удосконалено: - теоретико-методичний підхід щодо проведення оцінки готовності підприємства до впровадження організаційних змін на підприємствах залежно від обставин та ринкових умов, відмінність якого полягає у забезпеченні всесторонньої комплексної оцінки всіх факторів впливу (зовнішніх та внутрішніх) на господарську діяльність ритейл підприємства, яка має відбуватися із відповідною до умов періодичністю, а частота такої оцінки має залежати від динаміки змін зовнішнього та внутрішнього середовища із забезпеченням подальшої належної вчасної реакції на них. - методичний підхід щодо формування агрегованої моделі змін на основі елементів та етапів наявних моделей змін, відмінність якого полягає у впровадженні адаптивного підходу до управління змінами, що передбачає поєднання різних елементів та етапів з відомих моделей змін, їхнє узгодження та синхронізацію з урахуванням поточних умов зовнішнього та внутрішнього середовища підприємства для забезпечення формування найбільш ефективного алгоритму впровадження стратегічних організаційних змін; - методичний підхід щодо обгрунтування вибору інструментарію та підходу для оцінки факторів впливу на розвиток ритейл підприємств, що на відміну від відомих базується на аналізі взаємного впливу різних факторів, їхньої взаємозалежності та зміни одних факторів під впливом інших. Таким чином важливості набуває виведення чистої оцінки впливу окремого фактору на підприємство після того, коли на відповідний фактор вже відбудеться вплив інших факторів і він набуде нових видозмінених характеристик. Заразом оцінка впливу факторів має формуватися на основі всестороннього аналізу впливу всіх наявних факторів з урахуванням їхньої взаємозалежності. У вступі обгрунтована актуальність дослідження, сформовані проблематика та завдання, сформульовано наукову новизну та практичне значення отриманих результатів. У першому розділі проаналізовано дослідження провідних науковців в контексті дослідження категорій «зміни» "управління змінами", виокремлено ключові спільні та відмінні елементи в їхніх наукових доробках. На основі проведеного аналізу виокремлено сутність поняття "організаційні зміни", його характеристики та ознаки, узгодженість з умовами наявного середовища. Відповідно загалом визначено та узагальнено зміст та специфіку використання поняття “організаційні зміни” в науковій площині, її актуальність та прикладний характер. Для забезпечення комплексності дослідження охарактеризовано різні категорії та види організаційних змін та проаналізовано реальні бізнес кейси із відомих міжнародних компаній, які проходили через певні організаційні зміни, виокремлено успішні та неуспішні кейси та проведено відповідні висновки. Так встановлено, що частими є випадки, коли успішні міжнародні компанії не здійснюють необхідні організаційні зміни вчасно, або ж їхні зміни є не відповідними до умов ринкового середовища, внаслідок чого вони зазнають значних збитків або втрачають конкурентоспроможність. Також наведено приклади успішного вчасного впровадження необхідних організаційних змін, що забезпечило компаніям стрімкий розвиток чи відкриття нових можливостей. Через наведені приклади висвітлюється важливість та необхідність для компаній будь якого масштабу чи галузі діяльності приділяти окрему увагу плануванню організаційних змін на основі наукових підходів, з використанням відповідних інструментів та формуванню стратегічного підходу до їх здійснення на основі ґрунтовного аналізу середовища ведення господарської діяльності, обставин та ринкових тенденцій. Проведено комплексний аналіз провідних відомих моделей управління змінами задля визначення прикладних та актуальних на сьогодні підходів до управління змінами, які варто враховувати при плануванні організаційних змін на підприємстві. Із проаналізованих моделей управління змінами перш за все було виокремлено схожі елементи, етапи та процеси, що є важливим для забезпечення розкриття якомога ширшого спектру питань на кожному етапі управління змінами та процесу загалом. Тобто значна кількість моделей різних науковців мають схожі елементи, акцентують на одних і тих же проблемах і тому певним чином взаємодоповнюють одна одну та краще розкривають суть окремого елемента. Відповідно, на основі досліджених моделей в роботі сформовано систему управління змінами на підприємстві та запропоновано агреговану модель впровадження змін, сформовану із ключових елементів різних моделей управління змінами. Ключовим завданням запропонованої моделі є забезпечення найвищої ефективності та успішності впровадження організаційних змін завдяки дотриманню випрацьованої послідовності сформованих етапів проведення змін. Кожен етап включає необхідні елементи із відомих моделей управління змінами, створюючи свого роду синергію співпраці цих елементів на кожному етапі, забезпечуючи найкращі результати впровадження змін. На першому етапі "Аналіз поточного стану підприємства" пропонується поєднати наступні елементи з моделей управління змінами: модель Грейнджера для визначення фази розвитку підприємства, щоб розуміти якими елементами варто наповнити наступні етапи; проведення аудиту підприємства за моделями 7s McKinsey та Надлера -Тушмана для визначення поточного стану підприємства; аналіз стану організаційної культури відповідно до моделі Едгара Шейна про три рівні культури. Кожен з елементів цього етапу можна реалізовувати паралельно чи в будь якому порядку. У другому етапі “Формування підґрунтя та стратегії змін. Визначення кроків реалізації змін” важливо зберігати чітку послідовність в реалізації кожного елемента. Так першим важливо провести етап "Розморожування" моделі Курта Левіна для усвідомлення потреби, необхідності проведення змін. Наступним кроком мають бути перші елементи в моделі Коттера: 1. Створення відчуття терміновості, 2. Формування команди змін, 3. Формування нової стратегії. Останнім кроком варто застосувати моделі 7s McKinsey для узгодження, синхронізації усіх елементів системи підприємства та Надлера-Тушмана для аналізу впливу зовнішніх чинників на підприємство перед впровадженням змін. Це дасть змогу внести необхідні корективи відповідно до результатів аналізу. Третій етап - "Підготовка та адаптація працівників до змін" має включати аналіз психологічного стану працівників та розробка плану адаптації працівників до змін на основі моделі переходу Вільяма Бріджеса та етапи моделі ADKAR "Awareness", "Desire" для усвідомлення працівниками майбутніх змін та "Knowledge" для забезпечення працівників необхідними знаннями про майбутні зміни. Для проведення четвертого етапу "Реалізація, впровадження запланованих змін" пропонується використовувати модель 7s McKinsey для узгодження впроваджених змін в кожній підсистемі системи підприємства та моделі ADKAR для аналізу психологічного стану працівників та залучення їх до змін. П'ятий етап впровадження змін пропонується розділити на два підетапи "Контроль успішності впроваджених змін та закріплення нового стану" і "Аналіз нової організаційної культури". Відповідно перший підетап включає етап "Замороження" з моделі Курта Левіна, крок "Інституалізація стратегічних змін в культурі" з моделі Джона Коттера для закріплення нових процесів та їхньої інтеграції в середовище та ультуру підприємства, а також аналіз підсистем “Цінності” та “Навики” моделі 7s McKinsey для діагностики прийняття змін працівниками та їхньої компетентності для роботи в новому середовищі. Другий підетап включає застосування етапу Reinforcement з моделі ADKAR для закріплення впроваджених змін у поведінці працівників та аналіз нової організаційної культури за моделлю трьох рівнів культури Едгара Шейна. Заключний шостий етап впровадження змін також можна розбити на два підетапи: "Оцінка підприємства в новому стані" та "Оцінка ефективності впроваджених змін". Відповідно у першому підетапі використовується модель Грейнджера для визначення нової фази розвитку підприємства та моделі 7s McKinsey та Надлера -Тушмана для аудиту нового стану підприємства та співставлення результатів із очікуваннями. Другий підетап пропонується проводити за допомогою Кваліметричної моделі для визначення ефективності впроваджених змін та їхнього впливу на підприємство. Використання пропонованої агрегованої моделі впровадження змін забезпечить високу ефективність впровадження змін та їхній тривалий якісний ефект. У другому розділі обґрунтовано роль та місце ритейл підприємства в розвитку економіки України на підставі загального аналізу різних галузей економіки та узагальнено фактори впливу на розвиток підприємств в Україні. Відповідно визначено, що ритейл підприємства відіграють одну з ключових ролей як в розвитку економіки України так у її відбудові після наслідків повномасштабного вторгнення росії. Аналіз зовнішнього середовища діяльності ритейл підприємств доводить, що їхня діяльність сьогодні відбувається в нелінійному багатовекторному бізнес середовищі в якому присутні нові важкопрогнозовані фактори впливу на розвиток підприємств, а традиційні фактори впливу видозмінилися під впливом війни. Відповідно врахування всіх факторів, їхньої взаємозалежності є необхідними для забезпечення ефективності планованих змін та будь яких трансформацій.
Представлено результати комплексного аналізу стану ритейл галузі Європи для визначення тенденцій та трендів, які можуть бути цінними для українських підприємств. Виокремлено ряд проблем з якими стикаються європейські ритейлери, серед яких негативні економічні фактори як зростання інфляції, що веде до зменшення обсягів продаж та потребу в зміні комерційної стратегії, брак кваліфікованої робочої сили і як наслідок зміни в HR стратегії підприємств, зміни споживчої поведінки, які спонукають до зміни маркетингової стратегії та зміни асортименту продукції, ін. Також серед тенденцій, які варто враховувати українським ритейлерам виокремлена зміна стратегії відкриття нових торгових точок, де пріоритетними стають невеликі за площею магазини до 600 м.кв., активне зростання сегменту онлайн торгівлі, яке змінює підхід до ведення діяльності та пріоритети для впровадження змін в майбутньому із акцентом на підвищення ефективності онлайн торгівлі. Відповідно на основі виокремлених тенденцій та трендів європейського ритейл ринку обґрунтовано їхній вплив на розвиток українських ритейлерів.
Проведено детальний аналіз стану українського ритейл ринку в досліджуваний період 2022-2025 років. Визначено основні фактори впливу на розвиток ритейл підприємств та ключові проблеми з якими стикаються українські підприємства. Так ключовим залишається вплив фактору війни, який вніс ґрунтовні корективи в діяльність ритейлерів, визначено відчутний вплив кардинальної зміни споживацької поведінки, яка змінилася значною мірою в наслідок впливу війни як і дефіцит кваліфікованої робочої сили та лінійного персоналу. Визначено, що попри значні зміни у середовищі ведення господарської діяльності українським ритейл підприємствам вдалося адаптуватися до нових умов та вийти на шлях відновлення довоєнної динаміки розвитку. Доведено ключову роль цифрової трансформації у проведенні організаційних змін та визначено, що цифрова трансформація значною мірою стає основою для впровадження інших змін. Запропонована матриця цифрової зрілості дозволяє оцінити рівень та якість цифровізації підприємства та має прикладне значення в контексті підготовки та проведення організаційних змін для визначення інструментів впровадження змін та цифрової грамотності працівників, щоб обирати ефективні підходи для взаємодії з працівниками в процесі змін. Визначено, що зважаючи на постійне зростання цифрової зрілості населення в Україні та кількості споживачів, які добре володіють сучасними цифровими засобами та ресурсами, впровадження цифрових змін є необхідною умовою розвитку ритейлерів. На основі проаналізованих досліджень визначено складові цифрової трансформації ритейл підприємства, до яких належать: заходи із розвитку цифрової грамотності працівників; автоматизація та оптимізації операційної діяльності за допомогою використання цифрових інструментів; зміни у підході до організації робочого часу із впровадженням гібридних форматів роботи на ділянках, де це можливо; зміни у підході до збереження та обігу даних через впровадження у використання хмарних сховищ та ресурсів обміну даними; вдосконалення it-інфраструктури загалом, постійна актуалізація цифрових процесів та ресурсів; впровадження в операційну діяльність інструментів штучного інтелекту, використання Big Data для підвищення ефективності взаємодії із споживачами, оптимізацію роботи логістики, постачання, управління товарними запасами, ін., впровадження IoT (інтернет речей) для підвищення якості контролю за роботою обладнання; трансформація підходу до взаємодії із споживачем через застосування інструментів штучного інтелекту разом із постійним вдосконаленням онлайн сервісів та застосунків для покращення якості та швидкості взаємодії; впровадження комплексної цифрової системи (ERP), яка узагальнює та синхронізує всі цифрові інструменти для забезпечення найвищої ефективності їхньої роботи; створення єдиного середовища взаємодії із споживачем через розвиток омніканальності, впровадження нових підходів до здійснення покупок для підвищення рівня лояльності та прив’язаності до конкретного бренду ритейлера; пропагування культури відкритості до впровадження інновацій, цифрових трендів, формування середовища, готового до змін, постійного розвитку та експериментів.
У третьому розділ розроблено методичний підхід щодо оцінки факторів впливу на діяльність ритейл підприємства та можливість чи потребу впровадження змін залежно від значущості впливу того чи іншого фактору. Встановлено, що кожен фактор впливу на розвиток ритейл підприємства варто розглядати окремо та у взаємодії з іншими факторами, оскільки вони можуть мати взаємо підсилюючий або послаблюючий ефект. Визначено, що серед проаналізованих факторів впливу практично єдиним зовнішнім фактором, який не зазнав впливу фактору війни є розвиток цифрових технологій, який сприяє та спонукає ритейл підприємства до впровадження необхідних цифрових трансформацій. Всі інші фактори (зовнішні та внутрішні) більшою чи меншою мірою зазнали впливу фактору війни та видозмінилися певним чином. Зокрема найбільш значущими факторами впливу визначено серед зовнішніх - зниження купівельної спроможності населення та зміну споживацької поведінки, ускладнений інвестиційний клімат; серед внутрішніх- дефіцит на ринку праці, зокрема брак кваліфікованого та лінійного персоналу, зміни в організаційній структурі, зокрема в логістиці та постачанні, спричинені війною. За результатами аналізу впливу різних факторів на ритейл підприємства сформовано ряд рекомендацій, які підприємствам першочергово варто враховувати при плануванні подальшого розвитку. Практичне значення отриманих результатів полягає у тому, що на основі напрацьованих теоретико-методичних матеріалів, результатів досліджень та висновків було сформовано рекомендації стосовно алгоритму підготовки та впровадження організаційних змін на ритейл підприємствах, які було впроваджено на підприємствах галузі ТОВ "Альянс Маркет" , ТОВ "Мережа- Сервіс Львів", ТОВ "Акцент Плюс", Оператор мережі супермаркетів "Spar" ФОП Дворська Ю.А., ТОВ "Сільпо-Фуд" та у освітній процес Національного університету "Києво-Могилянська академія" (акт від 16.12.2025 р. та довідка від 20.02.26 р.)
Description
PhD thesis to obtain the degree of Doctor of Philosophy in the Programme Subject Area 073 – "Management" (07 – Management and administration). — National University of Kyiv-Mohyla Academy, Kyiv, 2026. The dissertation research is devoted to the theoretical justification of the system of organizational changes in retail enterprises in conditions of transformation and the development of methodological recommendations for planning and implementing strategic changes in retail enterprises. The object of the study is the system of organizational changes in retail enterprises in the context of transformations. The subject of the study is the theoretical and methodological foundations and practical recommendations for the formation of a system of organizational changes in retail enterprises in the context of transformations. The purpose of the dissertation is to develop theoretical and methodological foundations and practical recommendations for forming a change management system in enterprises that takes into account the specifics of their activities in order to ensure the viability of the enterprise in conditions of transformation and threats. The implementation of the set goal has created the need to solve the following tasks: - to study the evolution of the categories of change management theory "change" and "change management"; - to analyze the theoretical foundations for defining the essence of the change management process in the context of organizational development; - to identify the prerequisites and factors that influence the effectiveness of organizational change in retail enterprises; - to analyze the impact of the experience of foreign retail enterprises on the nature of change implementation by enterprises in Ukraine; - to identify the prerequisites, needs, and principles for implementing change in retail enterprises; - develop methodological recommendations for the formation of a change management system in retail enterprises and develop tools for the formation of an algorithm for the development and implementation of a strategy for organizational change in retail enterprises; - propose methodological recommendations for assessing the readiness of retail enterprises to implement changes; The scientific novelty of the study lies in the further development of theoretical and methodological recommendations and practical tools for forming a system of organizational changes in retail enterprises in conditions of transformation. The key points of scientific novelty are reflected in the following: further developed: - theoretical foundations for defining the essence of the process of forming a system of organizational changes in retail enterprises in conditions of transformation, which, unlike known approaches, is proposed to be considered as a flexible, adaptive to existing conditions nonlinear process, which should take into account comprehensive factors of influence (both external and internal) on the implementation of changes, continuous monitoring of the reaction of the external and internal environment and rapid response to any changes in them, which in turn requires a change in approaches to management decision-making; - a business management system in the context of effective change management, which includes the use of tools to analyze the readiness of an object for change and the implementation of changes in the activities of enterprises, which allows ensuring the necessary quality results and guarantees the expected development and growth of the retail enterprise;
improved: - a theoretical and methodological approach to assessing the readiness of an enterprise to implement organizational changes depending on circumstances and market conditions, the difference of which lies in ensuring a comprehensive assessment of all factors (external and internal) affecting the economic activity of a retail enterprise, which should be carried out with appropriate frequency, and the frequency of such an assessment should depend on the dynamics of changes in the external and internal environment, ensuring a further appropriate and timely response to them. - a methodological approach to the formation of an aggregated model of change based on the elements and stages of existing models of change, the difference of which lies in the implementation of an adaptive approach to change management, which involves combining various elements and stages from known models of change, their coordination and synchronization, taking into account the current conditions of the external and internal environment of the enterprise to ensure the formation of the most effective algorithm for implementing strategic organizational changes; - a methodological approach to justifying the choice of tools and approaches for assessing factors influencing the development of retail enterprises, which, unlike the well-known ones, is based on the analysis of the mutual influence of various factors, their interdependence, and the change of some factors under the influence of others. Thus, it is important to derive a pure assessment of the impact of a single factor on an enterprise after other factors have already influenced the relevant factor and it has acquired new, modified characteristics. At the same time, the assessment of the impact of factors should be based on a comprehensive analysis of the impact of all available factors, taking into account their interdependence. The introduction justifies the relevance of the study, outlines the issues and tasks, and formulates the scientific novelty and practical significance of the results obtained. The first chapter analyzes the research of leading scientists in the context of studying the categories of "change" and "change management," highlighting the key common and distinctive elements in their scientific works. Based on the analysis, the essence of the concept of "organizational change," its characteristics and features, and its consistency with the conditions of the existing environment are identified. Accordingly, the content and specifics of the use of the concept of “organizational change” in the scientific sphere, its relevance and applied nature are defined and generalized. To ensure the comprehensiveness of the study, various categories and types of organizational change were characterized, and real business cases from well-known international companies that underwent certain organizational changes were analyzed, successful and unsuccessful cases were identified, and appropriate conclusions were drawn. It has been established that there are frequent cases when successful international companies do not implement the necessary organizational changes in a timely manner, or their changes are not appropriate to market conditions, as a result of which they suffer significant losses or lose competitiveness. Examples of successful timely implementation of necessary organizational changes are also provided, which ensured rapid development or opened up new opportunities for companies. These examples highlight the importance and necessity for companies of any size or industry to pay special attention to planning organizational changes based on scientific approaches, using appropriate tools and forming a strategic approach to their implementation based on a thorough analysis of the business environment, circumstances, and market trends. A comprehensive analysis of leading well-known change management models was conducted to identify applicable and relevant approaches to change management that should be considered when planning organizational changes in an enterprise. From the analyzed change management models, similar elements, stages, and processes were first identified, which is important for ensuring that the widest possible range of issues is covered at each stage of change management and the process as a whole. In other words, a significant number of models developed by different researchers have similar elements, focus on the same problems, and therefore complement each other in a certain way and better reveal the essence of a particular element. Accordingly, based on the models studied, a change management system for the enterprise has been developed and an aggregated model for implementing changes has been proposed, formed from the key elements of various change management models. The key task of the proposed model is to ensure the highest efficiency and success of organizational change implementation by adhering to the developed sequence of stages of change implementation. Each stage includes the necessary elements from known change management models, creating a kind of synergy of cooperation between these elements at each stage, ensuring the best results of change implementation. At the first stage, “Analysis of the current state of the enterprise,” it is proposed to combine the following elements from change management models: the Granger model for determining the phase of development of the enterprise in order to understand which elements should be included in the next stages; conducting an audit of the enterprise using the 7s McKinsey and Nadler-Tushman models to determine the current state of the enterprise; analyzing the state of the organizational culture in accordance with Edgar Schein's model of three levels of culture. Each of the elements of this stage can be implemented in parallel or in any order. In the second stage, "Forming the basis and strategy for change. Determining the steps for implementing change," it is important to maintain a clear sequence in the implementation of each element. So, first, it is important to carry out the “Unfreezing” stage of Kurt Lewin's model to realize the need for change. The next step should be the first elements in Kotter's model: 1. Creating a sense of urgency, 2. Forming a change team, 3. Forming a new strategy. The final step is to apply McKinsey's 7s model to coordinate and synchronize all elements of the enterprise system and Nadler-Tushman's model to analyze the impact of external factors on the enterprise before implementing changes. This will allow you to make the necessary adjustments based on the results of the analysis. The third stage, "Preparing and adapting employees to change," should include an analysis of the psychological state of employees and the development of a plan for adapting employees to change based on William Bridges' transition model and the stages of the ADKAR model: "Awareness" "Desire" for employees to understand future changes, and "Knowledge" to provide employees with the necessary knowledge about future changes. For the fourth stage, “"mplementation and introduction of planned changes," it is proposed to use the McKinsey 7s model to coordinate the changes implemented in each subsystem of the enterprise system and the ADKAR model to analyze the psychological state of employees and involve them in the changes. The fifth stage of change implementation is proposed to be divided into two sub-stages: "Monitoring the success of the implemented changes and consolidating the new state" and "Analysis of the new organizational culture". Accordingly, the first sub-stage includes the "Freezing" stage from Kurt Lewin's model, step "Institutionalization of strategic changes in culture" from John Kotter's model to consolidate new processes and integrate them into the environment and culture of the enterprise, as well as analysis of the "Values" and "Skills" subsystems of the McKinsey 7s model to diagnose employee acceptance of change and their competence to work in the new environment. The second sub-stage includes the application of the Reinforcement stage from the ADKAR model to consolidate the implemented changes in employee behavior and analysis of the new organizational culture according to Edgar Schein's three-level culture model. The final sixth stage of change implementation can also be divided into two sub-stages: "Assessment of the enterprise in its new state" and "Assessment of the effectiveness of the implemented changes." Accordingly, the first sub-stage uses the Granger model to determine the new phase of the enterprise's development and the McKinsey 7s and Nadler-Tushman models to audit the new state of the enterprise and compare the results with expectations. The second sub-stage is proposed to be carried out using the Qualimetric model to determine the effectiveness of the implemented changes and their impact on the enterprise. The use of the proposed aggregate model for implementing changes will ensure high efficiency of change implementation and their long-term qualitative effect. The second chapter substantiates the role and place of retail enterprises in the development of Ukraine's economy based on a general analysis of various sectors of the economy and summarizes the factors influencing the development of enterprises in Ukraine. Accordingly, it is determined that retail enterprises play one of the key roles both in the development of Ukraine's economy and in its reconstruction after the consequences of Russia's full-scale invasion. An analysis of the external environment of retail enterprises shows that their activities today take place in a nonlinear, multi-vector business environment in which there are new, difficult-to-predict factors influencing the development of enterprises, and traditional factors of influence have changed under the impact of the war. Accordingly, taking into account all factors and their interdependence is necessary to ensure the effectiveness of planned changes and any transformations. The results of a comprehensive analysis of the state of the retail industry in Europe are presented to identify trends and tendencies that may be valuable for Ukrainian enterprises. A number of problems faced by European retailers are highlighted, including negative economic factors such as rising inflation, which leads to a decline in sales and the need to change commercial strategy, a shortage of skilled labor and, as a result, changes in companies' HR strategies, changes in consumer behavior that prompt changes in marketing strategy and product range, etc. Among the trends that Ukrainian retailers should take into account are a change in the strategy for opening new retail outlets, with priority given to small stores of up to 600 square meters, active growth of the online trade segment, which is changing the approach to business and priorities for implementing changes in the future with an emphasis on increasing the efficiency of online trade. Accordingly, based on the identified trends in the European retail market, their impact on the development of Ukrainian retailers is justified. A detailed analysis of the Ukrainian retail market in the period under review (2022-2025) has been conducted. The main factors influencing the development of retail enterprises and the key problems faced by Ukrainian enterprises have been identified. The impact of the war remains a key factor, having brought about fundamental changes in the activities of retailers. A significant impact has been identified from the radical change in consumer behavior, which has changed significantly as a result of the war, as well as the shortage of skilled labor and line personnel. It has been determined that despite significant changes in the business environment, Ukrainian retail enterprises have managed to adapt to the new conditions and return to their pre-war growth trajectory. The key role of digital transformation in organizational change has been proven, and it has been determined that digital transformation largely becomes the basis for implementing other changes. The proposed digital maturity matrix allows assessing the level and quality of digitalization of an enterprise and has practical significance in the context of preparing and implementing organizational changes to determine the tools for implementing changes and the digital literacy of employees in order to choose effective approaches for interacting with employees in the process of change. It has been determined that, given the constant growth of the digital maturity of the population in Ukraine and the number of consumers who are proficient in modern digital tools and resources, the implementation of digital changes is a necessary condition for the development of retailers. Based on the analyzed studies, the components of the digital transformation of a retail enterprise have been identified, which include: measures to develop the digital literacy of employees; automation and optimization of operational activities through the use of digital tools; changes in the approach to the organization of working time with the introduction of hybrid work formats where possible; changes in the approach to data storage and circulation through the introduction of cloud storage and data exchange resources; improvement of IT infrastructure in general, constant updating of digital processes and resources; introduction of artificial intelligence tools into operational activities, use of Big Data to improve the efficiency of interaction with consumers, optimization of logistics, supply, inventory management, etc., introduction of IoT (Internet of Things) to improve the quality of equipment monitoring; transforming the approach to customer interaction through the use of artificial intelligence tools, along with continuous improvement of online services and applications to improve the quality and speed of interaction; introducing a comprehensive digital system (ERP) that consolidates and synchronizes all digital tools to ensure their maximum efficiency; creation of a unified environment for interaction with consumers through the development of omnichannel capabilities and the introduction of new approaches to shopping to increase loyalty and attachment to a specific retailer brand; promotion of a culture of openness to innovation and digital trends, and the creation of an environment that is ready for change, continuous development, and experimentation. The third chapter develops a methodological approach to assessing factors influencing the activities of a retail enterprise and the possibility or need to implement changes depending on the significance of the influence of a particular factor. It has been established that each factor influencing the development of a retail enterprise should be considered separately and in interaction with other factors, as they may have a mutually reinforcing or weakening effect. It has been determined that among the analyzed factors of influence, practically the only external factor that has not been affected by the war is the development of digital technologies, which contributes to and encourages retail enterprises to implement the necessary digital transformations. All other factors (external and internal) have been affected to a greater or lesser extent by the war and have changed in certain ways. In particular, the most significant factors of influence among the external ones are the decline in the purchasing power of the population and changes in consumer behavior, as well as the complicated investment climate; among internal factors, a shortage in the labor market, in particular a lack of qualified and line personnel, changes in the organizational structure, in particular in logistics and supply, caused by the war. Based on the results of the analysis of the impact of various factors on retail enterprises, a number of recommendations have been formulated, which enterprises should take into account first and foremost when planning their further development.
The practical significance of the results obtained lies in the fact that, based on the theoretical and methodological materials, research results, and conclusions, recommendations were formulated regarding the algorithm for preparing and implementing organizational changes in retail enterprises, which were implemented in the enterprises of the industry: Alliance Market LLC, Merezha-Service Lviv LLC, Akzent Plus LLC, the operator of the Spar supermarket chain, Y.A. Dvorska, and in the educational process of the National University of Kyiv-Mohyla Academy (act dated March 5, 2025).
Keywords
система управління підприємством, зміни, управління змінами, адаптація, ризики, розвиток, корпоративна стійкість, стратегічне планування, стратегія, стратегічні зміни, ритейл, цифрова трансформація, ефективний розвиток, дисертація, enterprise management system, change, change management, adaptation, risks, development, corporate sustainability, strategic planning, strategy, strategic change, retail, digital transformation, effective development
Citation
Стець С. С. Формування системи організаційних змін на ритейл підприємствах в умовах трансформацій : дисертація на здобуття наукового ступеня доктора філософії / Стець Святослав Степанович ; наук. кер. Ігнатьєва Ірина Анатоліївна ; Національний університет "Києво-Могилянська академія", Міністерство освіти і науки України. - Київ : [б. в.], 2026. - 255 с. : схеми, табл., діагр. - Містить додатки.